La Région qui finance les transports en commun veux avoir l’avis des usagers.
Les exploitants des transports en commun que sont la RATP, SNCF Transilien, Transdev, Savac ont un accord avec la région qui contient un niveau de qualité minimum à fournir.
C’est pour vérifier la qualité de service ressenti par les voyageurs que la région a lancé une enquête afin de recueillir ces informations.
Île-de-France Mobilité débattra des résultats de cette enquêtes avec l’ensemble des associations reconnues comme représentantes des usagers dont le CARRRO fait partie.